MADEININDONESIA.COM Sourcing Transaction Dispute Rules

Bab 1 Tinjauan Umum

Pasal 1 Peraturan ini dirumuskan sesuai dengan ketentuan yang relevan dari Ketentuan Umum Platform Internasional madeinindonesia.com, madeinindonesia.com Perjanjian Layanan Transaksi, dan Peraturan Layanan Jaminan Perdagangan untuk melindungi hak dan kepentingan Pembeli dan Penjual sehubungan dengan online transaksi di madeinindonesia.com.

Pasal 2 Ketika timbul perselisihan antara Pembeli dan Penjual setelah mereka melakukan transaksi jual beli produk secara online melalui madeinindonesia.com, jika salah satu pihak mengajukan perselisihan mereka ke madeinindonesia.com, Peraturan berikut akan berlaku.

Pasal 3 Jika Pembeli dan Penjual sebaliknya menyetujui aturan untuk menangani perselisihan transaksi, madeinindonesia.com memiliki hak untuk memutuskan apakah aturan akan diterapkan, kecuali aturan yang bertentangan dengan aturan pada madeinindonesia.com.

Pasal 4 Pemberitahuan terkait sengketa yang dikirim oleh madeinindonesia.com kepada Pembeli dan / atau Penjual melalui sistem madeinindonesia.com, alat komunikasi resmi, email, telepon, dll. Merupakan dasar untuk memutuskan sengketa.

Bab 2 Definisi

Pasal 5 Platform Internasional madeinindonesia.com merujuk pada situs web www.madeinindonesia.com .

Pasal 6 Transaksi Online sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian Layanan Transaksi madeinindonesia.com.

Pasal 7 Kontrak Pembelian: mengacu pada perjanjian antara Pembeli dan Penjual sehubungan dengan pembelian produk dan layanan di madeinindonesia.com.

Pasal 8 Masalah Kualitas berarti bahan, pengerjaan, dan / atau kualitas produk yang dikirim oleh Penjual gagal memenuhi ketentuan dalam Kontrak Pembelian, atau ada kerusakan, kegagalan fungsional, bagian yang hilang atau masalah lain yang dapat mencegah penggunaan normal mereka. .

Pasal 9 Deskripsi Tidak Konsisten berarti bahwa nama produk, merek, model, warna, spesifikasi, jumlah, bahan, gaya, fungsi, dan / atau informasi lain berkenaan dengan produk yang dikirim oleh Penjual tidak konsisten dengan deskripsi pada halaman detail produk , ketentuan Kontrak Pembelian, atau catatan komunikasi antara Penjual dan Pembeli.

Pasal 10 Pelanggaran berarti produk yang dikirimkan oleh Penjual melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

Pasal 11 Penahanan Bea Cukai berarti produk dilampirkan, disita, dihancurkan, atau ditahan oleh bea cukai negara pengimpor karena alasan seperti pelanggaran pembatasan yang diberlakukan oleh negara pengimpor, tidak ada bea cukai, kesalahan deklarasi, pelanggaran produk dan kontrol barang selundupan.

Pasal 12 Pengembalian Produk dan Pengembalian Uang berarti Penjual mengembalikan harga pembelian secara keseluruhan kepada Pembeli setelah Penjual menandatangani untuk menerima produk yang dikembalikan oleh Pembeli.

Pasal 13 Pengembalian Uang Parsial berarti Penjual mengembalikan sebagian dari harga pembelian kepada Pembeli setelah Pembeli menandatangani untuk penerimaan produk yang dikirimkan oleh Penjual.

Pasal 14 Pengembalian Uang berarti Penjual mengembalikan harga pembelian kepada Pembeli secara keseluruhan dan Penjual bernegosiasi dengan Pembeli untuk menentukan apakah akan mengembalikan produk.

Pasal 15 Tanggal Pengiriman sebagaimana didefinisikan dalam Aturan Layanan Jaminan Perdagangan.

Pasal 16 Force Majeure berarti keadaan atau peristiwa yang tidak terduga, tidak dapat dihindarkan, atau tidak dapat diatasi untuk Pembeli dan Penjual ketika mereka menandatangani kontrak, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam (misalnya topan, hujan lebat, hujan es, gempa bumi, gempa bumi, tsunami, banjir , letusan gunung berapi, tanah longsor), anomali (mis. perang, konflik bersenjata, kerusuhan, pemberontakan, kebakaran, ledakan, tumpahan racun, wabah serius), dan tindakan pemerintah (mis. regulasi dan kontrol, pengambilalihan, permintaan).

Bab 3 Penerimaan

Pasal 17 Permohonan penyelesaian perselisihan harus dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan oleh madeinindonesia.com, yang tidak dapat melebihi 30 hari kalender setelah Tanggal Penerimaan Produk yang Dikonfirmasi. Jika pesanan ditutup oleh madeinindonesia.com, aplikasi harus dibuat dalam waktu tiga puluh hari setelah menerima pemberitahuan bahwa pesanan telah ditutup. Jika ada ketentuan khusus, ketentuan tersebut akan berlaku.

Pasal 18 madeinindonesia.com memiliki hak untuk memperpanjang batas waktu atau tidak menetapkan batas waktu untuk menerima permohonan penyelesaian sengketa jika, menurut opini akal madeinindonesia.com, ada sengketa yang melibatkan dugaan penipuan (termasuk tetapi tidak terbatas pada pengiriman palsu) , defisiensi kualitas yang serius, sejumlah besar produk yang tidak konsisten, dan ketidakpatuhan atau penghindaran utang yang jelas-jelas berbahaya lainnya) atau keadaan lain yang dianggap perlu oleh ininindonesia.com.

Pasal 19 madeinindonesia.com memiliki hak untuk menolak menerima aplikasi berikut, dan Penjual dan Pembeli harus menyelesaikan perselisihan sendiri:

  • Aplikasi untuk penyelesaian sengketa tidak diajukan dalam batas waktu;
  • Penjual dan Pembeli telah mencapai kesepakatan penyelesaian dan kinerja daripadanya telah selesai, tetapi salah satu atau kedua belah pihak telah / telah berubah pikiran, sehingga mengakibatkan perselisihan;
  • Pembeli dan Penjual berkolusi dengan itikad buruk dan menggunakan Situs madeinindonesia.com untuk melakukan transaksi palsu atau melakukan tindakan ilegal lainnya;
  • Setelah Pengembalian Dana diproses, Penjual perlu mengambil produk, sehingga menimbulkan perselisihan;
  • Salah satu pihak mengklaim kompensasi yang melebihi jumlah transaksi (termasuk harga pembelian, biaya inspeksi, pengiriman dan biaya bank), kecuali ditentukan lain;
  • Aplikasi yang dibuatinindonesia.com tidak dapat menerima berdasarkan bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak;
  • Perselisihan yang tidak terkait dengan Transaksi Online (termasuk, tanpa batasan, produk melanggar aturan posting produk madeinindonesia.com dan pencemaran nama baik oleh Penjual atau Pembeli);dan
  • Jika Peraturan ini memiliki ketentuan khusus tentang keadaan lain yang tidak akan diterima, ketentuan tersebut akan berlaku.

Bab 4 Aturan Umum

Pasal 20 Pembeli dan Penjual harus memberikan bukti untuk klaim atau pembelaannya masing-masing selambat-lambatnya tiga hari kerja setelah mengajukan permohonan penyelesaian perselisihan atau menerima pemberitahuan penyelesaian perselisihan dari madeinindonesia.com, dan menyatakan bahwa bukti yang diberikan adalah otentik, lengkap, relevan dan sah. madeinindonesia.com memiliki hak untuk mendapatkan bukti sendiri atau dari pihak ketiga yang dianggap perlu, dan menentukan tanggung jawab para pihak dan perselisihan berdasarkan standar manusia yang wajar dan praktik perdagangan internasional.

Pasal 21 Jika salah satu pihak mengajukan bukti palsu, diubah, atau dipalsukan, atau gagal mengirimkan bukti yang memenuhi persyaratan yang relevan dalam batas waktu yang ditetapkan oleh madeinindonesia.com, madeinindonesia.com memiliki hak untuk mengakhiri proses penyelesaian sengketa atau membuat keputusan berdasarkan pada bukti yang diajukan.

Pasal 22 Korespondensi antara Pembeli dan Penjual melalui alat obrolan resmi madeinindonesia.com akan berfungsi sebagai dasar untuk penyelesaian sengketa, dan korespondensi antara para pihak melalui sarana komunikasi lain (termasuk tetapi tidak terbatas pada kontrak tertulis offline, panggilan telepon, dan -mail, dan alat obrolan instan pihak ketiga) tidak akan menjadi dasar untuk penyelesaian sengketa, kecuali Pembeli dan Penjual setuju bahwa korespondensi tersebut adalah otentik dan valid.

Pasal 23 Di mana korespondensi antara Pembeli dan Penjual atau kontrak offline antara Penjual dan Pembeli bertentangan dengan persyaratan dalam Kontrak Pembelian, kecuali disepakati lain antara Penjual dan Pembeli, ketentuan yang disepakati baru-baru ini akan berlaku.

Pasal 24 Apabila Pembeli dan Penjual menyepakati kerusakan atau kompensasi dilikuidasi dalam Kontrak Pembelian atau selama komunikasi mereka, jika salah satu pihak mengklaim kerusakan dilikuidasi atau kompensasi untuk kerugian aktual setelah pihak lain wanprestasi, madeinindonesia.com akan mendukung klaim. Jika kerusakan ganti rugi atau klausul kompensasi tersebut bertentangan dengan aturan dari Situs madeinindonesia.com, klausul yang memberikan ganti rugi yang lebih tinggi akan berlaku.

Bab 5 Pengiriman

Pasal 25 Penjual harus memenuhi kewajiban pengiriman produk sesuai dengan tanggal pengiriman, metode pengiriman, dan informasi pengiriman sebagaimana diatur dalam Kontrak Pembelian, dan memberikan dokumen atau sertifikat yang sesuai sesuai dengan Kontrak Pembelian.

Pasal 26 Apabila Penjual gagal mengirimkan produk dalam waktu pengiriman yang disepakati, Penjual harus mendapatkan persetujuan dari Pembeli sebelum mengirimkan produk. Pembeli dan Penjual dapat menjadwal ulang tanggal pengiriman sesuai kesepakatan. Jika Penjual belum mengirimkan produk pada saat menerima permohonan Pengembalian Uang, Penjual akan menghubungi dan bernegosiasi dengan Pembeli, dan mengatur pengiriman lagi berdasarkan kesepakatan bersama, atau meminta resolusi dari madeinindonesia.com.

Pasal 27 Jika produk tidak dikirim sesuai dengan Pasal 5 Peraturan ini, atau Pembeli menolak produk, harga pembelian akan dikembalikan. Jika Penjual perlu mengambil produk, itu harus menghubungi operator dengan sendirinya untuk menangani pengembalian, dan semua biaya yang dihasilkan dan risiko produk harus ditanggung oleh Penjual.

Pasal 28 Dalam hal Penjual mengirimkan produk-produk yang melanggar tanggal dan metode pengiriman yang disepakati, dan bahwa Pembeli mengajukan Pengembalian Uang dan / atau pengembalian produk dengan alasan pelanggaran Penjual terhadap Pasal 5 Peraturan ini setelah Pembeli telah menandatangani atau mengambil inisiatif untuk mengonfirmasi penerimaan produk, berdasarkan Pasal 5 Peraturan ini, Pembeli harus mencapai kesepakatan dengan Penjual. Jika tidak, madeinindonesia.com tidak akan mendukung Pengembalian Uang atau Pengembalian Produk dan aplikasi Pengembalian Uang tersebut, kecuali jika Penjual mengambil tindakan yang tidak patut untuk membujuk Pembeli untuk mengonfirmasi penerimaan produk.

Pasal 29 Apabila produk tidak dikirim karena kesalahan dalam informasi pengiriman yang diberikan oleh Pembeli, Penjual harus melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk bekerja sama dengan Pembeli untuk mengubah informasi pengiriman atau memberikan bantuan yang diperlukan, dan biaya tambahan yang dikeluarkan akan menjadi ditanggung oleh Pembeli. Jika Penjual gagal mengirimkan produk pada tanggal pengiriman yang disepakati atau produk tidak dapat dikirimkan pada tanggal yang disepakati karena alasan yang dikaitkan dengan Pembeli. madeinindonesia.com tidak akan mendukung klaim Pembeli terhadap Penjual atas keterlambatan pengiriman atau pengiriman.

Pasal 30 Apabila Pembeli dan Penjual tidak secara tegas menyetujui dokumen atau sertifikat yang disyaratkan oleh bea cukai untuk impor / ekspor produk, Penjual harus mengingatkan Pembeli untuk menentukan dokumen atau sertifikat yang diperlukan dalam kontrak, jika tidak kerugian yang timbul dari kegagalan untuk menghapus produk dengan bea cukai karena tidak tersedianya dokumen atau sertifikat yang disyaratkan akan ditanggung oleh Penjual, dan jika dokumen atau sertifikat tersebut masih belum ditetapkan secara jelas setelah Penjual mengingatkan Pembeli, risiko tersebut akan ditanggung oleh pembeli.

Pasal 31 Apabila Penjual gagal mengirimkan produk pada tanggal pengiriman yang disepakati atau produk tidak dapat dikirimkan pada tanggal yang disepakati karena peristiwa force majeure, dan Para Pihak gagal menyepakati kinerja kontrak yang berkelanjutan, pembelian tersebut harga akan dikembalikan.

Pasal 32: Jika Penjual mengirimkan produk melalui Paket Indonesian Airways (besar atau kecil) dan EMS sebagaimana disepakati dengan Pembeli, dan produk belum dikirimkan dengan benar dalam waktu enam puluh hari setelah pengiriman, harga pembelian harus dikembalikan kepada Pembeli , dan Penjual harus menghubungi perusahaan logistik sendiri untuk mengambil produk.

Bab 6 Penerimaan Produk

Pasal 33 Pembeli harus menerima pengiriman produk sesuai dengan Kontrak Pembelian di alamat, dan dengan cara yang disepakati dengan Penjual. Pembeli harus secara pribadi menandatangani tanda terima produk, atau meminta orang lain untuk melakukannya atas namanya, atau memerintahkan operator untuk menempatkan produk di tempat yang ditunjuk. Jika penerima mempercayakan orang lain untuk menandatangani tanda terima produk atau memerintahkan kurir untuk menempatkan produk di tempat yang ditentukan, Pembeli dianggap telah menandatangani tanda terima produk dengan sendirinya dan risiko kehilangan produk akan menjadi ditanggung oleh Pembeli. Jika Pembeli mengklaim bahwa pihaknya belum menandatangani tanda terima produk dengan sendirinya, Penjual akan menanggung beban pembuktian untuk membuktikan sebaliknya dan jika Penjual dapat membuat bukti yang sama dengan yang relevan, risiko kehilangan produk harus ditanggung oleh Pembeli.

Pasal 34 Pembeli harus memastikan bahwa informasi pengiriman yang diberikan kepada Penjual adalah benar, akurat, dan valid. Jika ada informasi pengiriman yang perlu diubah, persetujuan harus diperoleh dari Penjual. Jika produk diterima oleh orang lain, hilang, atau rusak karena kesalahan atau kelalaian / kekeliruan dalam informasi pengiriman yang diberikan oleh Pembeli, Pembeli harus menanggung kerugian.

Pasal 35 Jika Pembeli melanggar ketentuan yang berkaitan dengan penerimaan produk sebagaimana diatur dalam Bab 6 Peraturan ini dan produk dikembalikan kepada Penjual sebagai akibatnya, Pembeli harus memberikan kompensasi kepada Penjual atas kerugian aktual, dengan ketentuan bahwa jumlah maksimum tidak akan melebihi jumlah kontrak; jika produk diterima oleh orang lain, rusak, atau hilang, Pembeli harus membayar Penjual.

Pasal 36 Di mana, setelah Kontrak Pembelian berlaku, Pembeli mengakhiri kontrak atau mengajukan Pengembalian Uang tanpa sebab, Pembeli harus mengkompensasi Penjual atas kerugian aktual, dengan ketentuan bahwa jumlah maksimumnya tidak melebihi jumlah kontrak.

Pasal 37 Di mana Penjual bertanggung jawab untuk pengiriman produk dan mengirimkan produk melalui ekspres komersial, Pembeli harus memeriksa penampilan kemasan luar produk di tempat ketika pembawa mengirimkan produk. Jika produk rusak, Pembeli harus menolak produk setelah mengambil foto sebagai bukti; jika Pembeli mengajukan Pengembalian Produk dan / atau Pengembalian Uang karena kerusakan pada produk setelah menandatangani tanda terima produk, Pembeli harus memberikan sertifikat kerusakan yang dikeluarkan oleh pengangkut. Jika Pembeli dan Penjual secara terpisah menyetujui periode inspeksi dan / atau metode inspeksi, perjanjian tersebut akan berlaku.

Pasal 38 Apabila Penjual bertanggung jawab atas pengiriman produk dan mengirimkan produk melalui ekspres komersial, Penjual bertanggung jawab atas risiko dan biaya yang ditimbulkan oleh pengembalian produk karena kerusakan.

Bab 7 Pemeriksaan Produk

Pasal 39 Pembeli dapat memeriksa apakah kualitas produk Penjual konsisten dengan ketentuan kontrak yang relevan sesuai dengan standar inspeksi yang disepakati, lembaga inspeksi, dan metode inspeksi. Jika para pihak belum secara jelas menyetujui inspeksi sebelumnya dan tidak dapat mencapai kesepakatan melalui negosiasi, madeinindonesia.com dapat menunjuk lembaga inspeksi pihak ketiga untuk memeriksa produk sesuai dengan standar industri yang berlaku, dan biaya inspeksi yang dihasilkan ditanggung oleh pihak yang bertanggung jawab sebagaimana ditentukan oleh madeinindonesia.com.

Pasal 40 Para pihak sepakat untuk memeriksa produk sebelum pengiriman. Jika produk ditemukan memiliki masalah kualitas atau kualitasnya tidak sesuai dengan ketentuan Kontrak Pembelian setelah diperiksa, Penjual akan mengambil tindakan perbaikan dalam periode yang disepakati oleh Pembeli dan Penjual atau ditentukan oleh madeinindonesia.com, jika tidak, madeinindonesia.com akan mendukung aplikasi Pengembalian Uang oleh Pembeli. Jika Pembeli dan Penjual sebaliknya mencapai kesepakatan melalui konsultasi, perjanjian tersebut akan berlaku.

Pasal 41 Jika Pembeli dan Penjual setuju untuk memeriksa produk setelah mereka dikirim ke tujuan atau setelah Pembeli menerimanya, Pembeli harus memeriksa produk dalam batas waktu yang disepakati. Jika produk ditemukan memiliki masalah kualitas atau kualitasnya tidak sesuai dengan standar yang disepakati dalam Kontrak Pembelian, madeinindonesia.com akan mendukung Pengembalian Produk dan Pengembalian sebagian atau aplikasi Pengembalian Uang Sebagian, dan biaya yang dihasilkan dari pengembalian produk tersebut harus ditanggung oleh Penjual, dan jika Pembeli dan Penjual dinyatakan mencapai kesepakatan, perjanjian tersebut akan berlaku.

Pasal 42 Jika inspeksi pengambilan sampel disetujui oleh Pembeli dan Penjual, rasio inspeksi pengambilan sampel khusus harus sesuai dengan Kontrak Pembelian atau perjanjian yang dicapai oleh para pihak.Jika rasio tersebut belum disepakati, madeinindonesia.com memiliki hak untuk menentukan rasio inspeksi pengambilan sampel sesuai dengan Standar Inspeksi Kualitas untuk Layanan Jaminan Perdagangan, dan jika suatu produk gagal lulus inspeksi sampel, seluruh batch produk tersebut harus dianggap di bawah standar.

Bab 8 Pengembalian dan Penggantian Produk

Pasal 43 Setelah Pembeli dan Penjual mencapai kesepakatan untuk pengembalian atau penggantian produk, alamat yang dikembalikan harus sama dengan alamat pengirim. Jika alamat pengirim atau metode pengembalian perlu diubah, persetujuan harus diperoleh dari Pembeli, jika tidak, risiko produk yang tidak dikirim setelah dikembalikan akan ditanggung oleh Penjual. Jika Pembeli memiliki kesulitan praktis dalam mengajukan pengembalian produk, madeinindonesia.com dapat meminta Penjual untuk pergi melalui prosedur pengembalian produk sendiri, dan Pembeli harus memberikan bantuan yang diperlukan.

Pasal 44 Jika Pembeli dan Penjual telah mencapai perjanjian offline untuk mengembalikan atau mengganti produk, Pembeli harus menyerahkan produk yang dikembalikan ke operator dalam batas waktu yang disepakati. Jika batas waktu pengembalian tidak ditentukan secara tegas, produk-produk tersebut harus diserahkan kepada operator selambat-lambatnya 15 hari sejak hari berikutnya dari tanggal di mana perjanjian untuk pengembalian produk tercapai. Jika batas waktu yang ditentukan berakhir, Pembeli akan dianggap telah menerima produk, dan dalam hal demikian, madeinindonesia.com akan mendukung pembayaran kepada Penjual.

Pasal 45 Setelah Pembeli menyerahkan produk yang dikembalikan ke pengangkut, ketika produk telah dikembalikan ke bea cukai negara pengekspor, Penjual harus bekerja sama dengan bea cukai dan bertanggung jawab atas biaya yang dihasilkan dari bea cukai, jika tidak risiko kehilangan dari produk akan ditanggung oleh Penjual, dan dalam hal demikian, madeinindonesia.com akan mendukung pengembalian uang harga pembelian kepada Pembeli.

Pasal 46 Apabila para pihak mencapai kesepakatan tentang pengembalian atau penggantian produk atau madeinindonesia.com memerintahkan Pembeli untuk mengembalikan produk, jika Pembeli tidak dapat menyelesaikan pengembalian produk dengan tepat karena alasan yang dikaitkan dengan Penjual, risiko produk tidak dikembalikan kepada Penjual akan ditanggung oleh Penjual, dan dalam hal demikian, madeinindonesia.com akan mendukung aplikasi Pengembalian Uang oleh Pembeli. Apabila Penjual belum menerima produk yang dikembalikan atau Penjual menolak untuk menandatangani tanda terima produk yang dikembalikan karena alasan yang dikaitkan dengan Pembeli, madeinindonesia.com akan mendukung pembayaran kepada Penjual.

Bab 9 Penahanan dan Pengiriman Bea Cukai

Pasal 47 Jika Pembeli mengajukan pengembalian uang atas produk yang ditahan oleh bea cukai, Pembeli harus menyerahkan sertifikat yang valid untuk penahanan produk dalam batas waktu yang ditentukan oleh madeinindonesia.com. madeinindonesia.com akan menentukan alokasi liabilitas untuk penahanan produk sesuai dengan sertifikat penahanan pabean dan ketentuan kontrak antara para pihak, dan mengharuskan pihak yang bertanggung jawab untuk mengambil tindakan perbaikan dalam batas waktu tertentu.

Pasal 48 Jika produk tidak dapat melewati bea cukai dengan lancar karena alasan yang dikaitkan dengan Pembeli, dan Pembeli gagal untuk mengambil tindakan perbaikan dalam batas waktu yang ditetapkan oleh madeinindonesia.com, madeinindonesia.com akan mendukung pembayaran kepada Penjual, dan risiko dari produk yang tidak dapat dikirimkan ke Pembeli ditanggung oleh Pembeli; Jika tindakan perbaikan tidak dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan karena alasan yang dikaitkan dengan Penjual, madeinindonesia.com akan mendukung Pengembalian Dana kepada Pembeli, dan risiko produk yang tidak dapat dikembalikan ke Penjual ditanggung oleh Penjual.

Pasal 49 Denda, biaya pergudangan, biaya pengiriman untuk produk yang dikembalikan, dan kerugian lain akibat penahanan produk oleh bea cukai akan ditanggung oleh pihak yang bertanggung jawab sebagaimana ditentukan oleh madeinindonesia.com, dan jika kerugian tersebut disetujui lain oleh Para Pihak, perjanjian tersebut akan berlaku.

Pasal 50 Setiap perselisihan yang timbul antara Penjual dan Pembeli sehubungan dengan biaya pengiriman pertama-tama harus diselesaikan sesuai dengan ketentuan kontrak antara para pihak. Jika biaya pengiriman tidak ditentukan atau ditentukan dengan jelas dalam kontrak, madeinindonesia.com akan menentukan alokasi kewajiban sesuai dengan prinsip "salah satu pihak yang bersalah bertanggung jawab", dan jika kedua pihak tidak bersalah atau bertanggung jawab tidak dapat ditentukan, barang harus dibagi secara merata oleh kedua belah pihak.

Bab 10 Masalah Kualitas, Deskripsi yang Tidak Konsisten, dan Pelanggaran

Pasal 51 Apabila Pembeli mengklaim bahwa masalah kualitas dan ketidakkonsistenan dalam uraian produk yang dikirim dapat diidentifikasi dengan mata telanjang, Pembeli pertama-tama harus memberikan foto, video, atau bukti lain yang disetujui oleh madeinindonesia.com untuk membuktikannya. Penjual kemudian akan memberikan bukti dan penjelasan yang masuk akal menetapkan bahwa produk tidak memiliki masalah kualitas atau Deskripsi Tidak Konsisten atau alasan masalah tersebut tidak dapat diatribusikan kepada Penjual. Jika Penjual gagal mengirimkan bukti yang valid dalam batas waktu yang ditentukan, madeinindonesia.com akan menentukan bahwa produk memiliki masalah kualitas atau Deskripsi yang Tidak Konsisten.

Pasal 52 Apabila Pembeli mengklaim bahwa masalah kualitas dari produk yang dikirim tidak dapat diidentifikasi dengan mata telanjang, Pembeli harus memberikan laporan pengujian atau sertifikat identifikasi yang dikeluarkan oleh lembaga yang berkualifikasi sebagaimana dipersyaratkan oleh madeinindonesia.com. Apabila Pembeli dan Penjual setuju sebelumnya dalam kontrak bahwa hasil pengujian yang diperoleh oleh agen pengujian pihak ketiga harus diperlakukan sebagai dasar untuk menentukan kualitas, madeinindonesia.com akan menentukan kualitas sesuai dengan hasil pengujian.

Pasal 53 Jika Pembeli mengklaim bahwa produk yang dikirim melanggar hak orang lain, Penjual harus memberikan bukti yang membuktikan sumber hukum atau otorisasi efektif dari produk tersebut. Jika Penjual dapat melepaskan beban pembuktiannya, Pembeli harus menyerahkan bukti untuk klaimnya. Jika Pembeli tidak dapat memberikan bukti seperti itu, madeinindonesia.com akan menentukan bahwa produk tersebut tidak melanggar hak orang lain.

Pasal 54 Apabila bukti yang diberikan oleh Penjual dan Pembeli tidak dapat menentukan apakah produk tersebut memiliki masalah kualitas atau melanggar hak orang lain, madeinindonesia.com memiliki hak untuk menunjuk lembaga pengujian atau penilaian pihak ketiga yang berkualifikasi untuk melakukan pengujian dan penilaian , dan hasil pengujian atau penilaian tersebut harus diperlakukan sebagai dasar untuk identifikasi.

Pasal 55 Apabila produk yang dikirim oleh Penjual mengalami masalah kualitas, Deskripsi yang Tidak Konsisten, atau masalah pelanggaran, madeinindonesia.com akan mendukung Pengembalian Produk dan Pengembalian Uang kepada Pembeli. Jika produk tidak dapat dikembalikan karena sifatnya, kondisi obyektif, atau pembatasan berdasarkan undang-undang dan peraturan setempat, madeinindonesia.com akan mendukung Pengembalian Uang, dan Penjual harus menghubungi Pembeli sendiri untuk menangani produk.

Pasal 56 Jika bagian dari produk yang dikirim oleh Penjual memiliki masalah kualitas, Deskripsi yang Tidak Konsisten, atau cacat atau cacat kecil yang tidak mempengaruhi fungsi utama produk, madeinindonesia.com akan mendukung Pengembalian Uang Parsial.

Pasal 57 Dimana Penjual dan Pembeli telah menyetujui biaya pengujian dan penilaian sehubungan dengan masalah kualitas dan masalah pelanggaran produk dalam Kontrak Pembelian, perjanjian tersebut akan berlaku. Jika lembaga pengujian dan penilaian belum disetujui oleh Para Pihak atau jika madeinindonesia.com telah menunjuk lembaga pengujian atau penilaian, madeinindonesia.com memiliki hak untuk menentukan proporsi dalam berbagi biaya terkait sehingga dikeluarkan sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya .

Bab 11 Pengakhiran

Pasal 58 madeinindonesia.com memiliki hak untuk mengakhiri proses penyelesaian sengketa ketika salah satu keadaan berikut terjadi selama proses penyelesaian sengketa:

  • Perselisihan tidak termasuk dalam ruang lingkup penerimaan yang ditetapkan dalam Peraturan ini dan melebihi periode penerimaan yang ditentukan dalam Peraturan ini;
  • Pihak yang mengajukan permintaan resolusi perselisihan untuk penarikan aplikasi;
  • Lembaga arbitrase yang memiliki yurisdiksi atas perselisihan yang terlibat telah memberikan penghargaan;
  • Baik Pembeli dan Penjual setuju untuk menyelesaikan perselisihan melalui konsultasi;
  • Salah satu pihak memberi tahu madeinindonesia.com bahwa perselisihan telah diajukan ke lembaga arbitrase dari yurisdiksi yang kompeten untuk arbitrasi atau kedua belah pihak telah sepakat untuk menyerahkan sengketa tersebut ke lembaga penyelesaian sengketa perdagangan lainnya untuk penyelesaian;
  • Dalam hal terjadi perselisihan akibat transaksi di mana Pembeli telah memilih kartu kredit atau e-checking sebagai metode pembayaran, Pembeli berlaku untuk penerbit kartu untuk tagihan balik untuk transaksi yang dipersengketakan saat mengajukan permohonan ke madeinindonesia.com untuk penyelesaian sengketa ;
  • Salah satu pihak melanggar aturan lain dari madeinindonesia.com;
  • Salah satu pihak mengajukan bukti yang tidak asli atau dipalsukan atau diubah atau melanggar hukum dan peraturan yang berlaku.

Bab 12 Ketentuan Pelengkap

Pasal 59 Jika ada ketentuan khusus yang mengatur penyelesaian perselisihan dalam aturan kegiatan resmi atau jenis aturan perdagangan spesifik lainnya dari Platform Internasional madeinindonesia.com, ketentuan tersebut akan berlaku.

Pasal 60 Transaksi yang belum diproses setelah Peraturan ini berlaku atau dimodifikasi akan diatur oleh peraturan yang efektif atau dimodifikasi tersebut.

Pasal 61 madeinindonesia.com dari waktu ke waktu akan mengubah Peraturan ini, dan isi dari amandemen tersebut akan berlaku setelah berakhirnya pengumuman publik.

Pasal 62 Dalam hal terjadi ketidakkonsistenan antara versi Bahasa Inggris dan Indonesia dari Peraturan ini, versi Indonesia akan berlaku.