Frequently Askes Questions (FAQ)




1. What type of vendors are there at madeinindonesia.com?

Every distributor and manufacturer who sells or produces products and services that are exclusively made in Indonesia.


2. How can I register myself to madeinindonesia.com?

Registration is the first step for user to be able to do transation at madeinindonesia.com. You have to fill your personal information completely. There are several ways to register your account e.g. register your account using e-mail, Facebook, Yahoo, or Google+.


  1. What kind of documents are required to become a Vendor at MIND?

The requirements to become a vendor are:


1. KTP 



4. TDP



  1. What are the benefits that I can get if I become a Vendor at MIND?

By being a Vendor, you can get various of benefits, such as:

1. Increase the exposure and expand your market share to international

2. Exclusive store desdign that can be adjusted to your brand identity.

3. Get access to a myriad of premium features to expand your business.


  1. How can I upload the products?

Vendors can upload the products to the store in two ways:

Through Seller Panel, go to the menu 'Products', click the sub menu 'Add new product'




  1. Is there any fee charged if I join on madeinindonesia.com?

There is no fee charged to register yourself to madeinindonesia.com. But we offer three membership plans that you can choose to get access to our premium features; Gold, Platinum and Diamond.


  1. What are the membership plans that are offered in madeinindonesia.com?

We offer three membership plans; Gold, Platinum and Diamond.




  1. How to get notified if there is a new order?

Vendor will be notified through apps and e-mail if there is a new order that need to be processed.


  1. How to accept or reject an order?

If the stock is still available and can be processed, you can click 'Accept Order'. If the product is out of stock, you can click 'Reject Order'. The order will be automatically rejected and the money is going to be refunded. The amount will appear as a credit in Buyer's wallet account.


  1. How is the ordering process in madeinindonesia.com?


  1. Is there any consequence for Vendor if they reject an order?

To deliver satisfaction to Buyers, madeinindonesia.com will detect Vendors who frequently reject orders and the Vendor's store status will be reviewed by our team. 

  1. How to see sales or order transaction history?

You can click "My Account", and then click "Order" to see your order status or transaction history.




  1. How is the delivery cost and delivery process at madeinindonesia.com?
  2. What are the logistic services that are provided at madeinindonesia.com?

We provide JNE as our logistic partner and will keep collaborating with other logistic partners. 

  1. Who is responsible for the delivery cost? The delivery cost will become Buyer's responsibility. But if the Vendor fails to deliver the goods properly or there is an error caused by Vendor, the Vendor is obliged to pay for the delivery cost. 
  1. Will I get notified if the order is received by the Buyer?

You can go to the menu “My Account” and then click “Order” and then tick the “Complete” option, you can see the completed orders,

  1. What are the delivery's terms and condtions at madeinindonesia.com?

You must respond to accept or reject orders, then put the airway bill within 48 hours. If Vendor don't respond to the orders confirmation within the specified time, the system will be automatically cancelled the order.

  1. Is there any consequence for Vendors if they don't ship the goods on time?

MIND will reduce vendor’s reputation point that is going to affect the Buyer's trust toward the Vendor. So, make sure that you proceed and ship the goods on time.




1.When will Vendor receive the money? 

Vendor will receive the money once the Buyer has clicked the “Receive Order” or the money will be automatically added to Vendor’s wallet if the Buyer hasn’t clicked the “Receive Order” within 48 hours after they received the product. Then, Vendor can withdraw and the money will be transferred to Vendor’s bank account.


2. How do I know which order is already paid?

The order that is already paid will be automatically goes to the “Awaiting for Confirmation” list.


3. What happens if the Buyer didn’t click the “Receive Order” after receiving the product?


If the Buyer didn’t click the “Receive Order” after receiving the product within 48 hours after they received the product through the logistic tracking system, the money will be automatically added to the “Vendor Wallet”.


4. How to calculate the amount of money that has to be transferred from madeinindonesia.com to Vendor?


The amount of money that will be added to the “Vendor Wallet” is the net revenue that has been subtracted by the flat fee Rp 15.000 (for the Freemium member) and the commission fee per category. The commission fee also varies depend on the subscription plan.


5. How to withdraw the money from the “Vendor Wallet”?

You can withdraw your money from the “Vendor Wallet”, enter the amount to transfer to your bank account, click continue. The money will be transferred to your registered bank account within 24 hours.




1. Apakah pesanan transaksi dapat dibatalkan oleh Buyer?

Ya, Buyer dapat membatalkan transaksi setelah Vendor menyetujui untuk menerima pembatalan transaksi. Apabila Vendor tidak menyetujui pembatalan transaksi, maka pesanan transaksi tidak dapat dibatalkan.


2. Bagaimana bila Buyer mengajukan klaim untuk pengembalian atau penukaran produk?

Setelah Buyer menerima pesanan namun terdapat cacat atau kesalahan pada produk yang diterima, Buyer dapat mengajukan klaim pengembalian atau penukaran produk (dengan syarat, produk tersebut merupakan produk yang dapat ditukarkan.


3.Bagaimana mengetahui adanya kasus penukaran / pengembalian barang?

Apabila Buyer mengajukan penukaran atau pengembalian pesanan,  pesanan akan masuk ke daftar ‘Pengembalian’.



4. Siapa yang akan menanggung biaya pengembalian produk?

Penanggungan biaya pengembalian produk ditentukan sesuai dengan kesepakatan antara Vendor dan Buyer.


5. Produk apa saja yang tidak bisa dikembalikan oleh pembeli?




  1. Bagaimana cara mendaftar sebagai buyer di madeinindonesia.com?

*Untuk menjadi buyer di madeinindonesia.com and cukup mendaftarkan diri dengan mengunjungi www.madeinindonesia.com/signup*


  1. Apakah saya bisa melakukan transaksi tanpa melakukan registrasi terlebih dahulu?

Bisa. Setelah check out and bisa memilih menggunakan fitur tamu (guest) untuk melanjutkan transaksi.


  1. Apakah dikenakan biaya untuk menjadi buyer di madeinindonesia.com?

Tidak dikenakan biaya sama sekali




  1. Apakah saya dapat berkomunikasi dengan Vendor?

Ya, anda dapat berkomunikasi dengan Vendor melalui fitur “Chat Penjual“ yang terdapat di halaman “toko penjual“


  1. Mengapa pesanan saya tidak bisa dilacak?

Hal ini bisa terjadi dikarenakan jasa kurir pengiriman yang digunakan oleh vendor dalam pengiriman barang tidak sesuai dengan jasa kurir yang telah anda pilih. Untuk hal itu, anda dapat menanyakan no resi kepada penjual dengan fitur chat.


  1. Bagaimana cara saya untuk mengkonfirmasi pembayaran dan butuh berapa lama?

Konfirmasi pesanan dapat dilakukan melalui halaman “konfirmasi pembayaran” atau dapat melakukan konfirmasi di bagian profil anda pada menu “Buyer”


  1. Kenapa pesanan saya dibatalkan? Bagaimana dengan dana yang sudah saya bayarkan?

Pesanan anda dibatalkan bisa terjadi karena vendor tidak merespon pesanan (dalam jangka waktu 2 s/d 3 hari kerja setelah buyer melakukan pembayaran) atau karena stock barang yang diminta habis. Mengenai dana yang dibayarkan, madeinindonesia.com akan segera mengembalikan dana (refund) anda. Dengan ketentuan jika pembayaran dilakukan dengan metode transfer, proses pengembalian dana akan diproses dalam jangka waktu 3-5 hari kerja  (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional). Jika pembayaran dilakukan dengan kartu Kredit, maka proses pengembalian dana akan diproses dalam jangka waktu 14 hari kerja.


  1. Bagaimana cara melakukan pemesanan atau berbelanja di madeinindonesia.com?

Ikuti langkah – langkah berikut ini:

Pakai screenshot images


  1. Bagaimana jika saya ingin memesan lebih dari satu produk?

Anda dapat membeli lebih dari satu jenis produk dengan cara menekan tombol  “continue shopping” untuk memilih produk lainnya yang ingin di beli


  1. Apakah saya dapat menawar harga?

Ya. Anda dapat menawar harga dengan tekan tombol “ hubungi vendor “


  1. Bagaimana cara mengetahui status pemesanan saya?

Dapat dilihat pada halaman “ Transaksi Buyer” pada profil “Buyer” , dan pilih pesanan yang ingin dilihat detailnya.



  1. Apakah transaksi di madeinindonesia.com aman?

Aman. Madeinindonesia.com bertanggungjawab pada setiap transaksi jual-beli dengan menahan dana pembayaran dan meneruskan ke penjual jika penerimaan barang telah dikonfirmasi oleh buyer yang bersangkutan.


  1. Metode pembayaran apa saja yang dapat digunakan untuk melakukan pembayaran?

Pembeli dapat bertransaksi dengan pilihan metode pembayaran

berikut ini :

Transfer Bank

  • BCA
  • BRI
  • Mandiri
  • BNI


Virtual Account

  • Mandiri
  • BNI
  • Permata Bank
  • Bii Maybank


Kartu Kredit

  • Visa master card



  • Kredivo
  • Cicilan melalui madeinindonesia.com (segera Hadir)


Instant Payment

  • Mandiri

Untuk melihat tutorial penggunaan metode pembayaran, silakan kunjungi: https://www.madeinindonesia.com/metodepembayaran

  1. Bagaimana cara melakukan pembayaran?


How to transfer using BCA Debit Card via BCA ATM

  1. Insert BCA Debit Card
  2. Choose “Transaksi Lainnya” Menu
  3. Choose “Transfer” Menu
  4. Choose “Ke Rek BCA Account” Menu
  5. Input account number of PT. Jiva Samudra Biru
  6. For SKU order, please input account number *insert MIND account number* PT. Jiva Samudra Biru
  7. Input the payment amount, select “Benar”


How to transfer using BCA e-Banking


  1. Access www.klikbca.com
  2. Login with user ID and password
  3. Select menu "Transfer Dana"
  4. Select menu "Transfer ke Rek. BCA"
  5. Make sure account number origin correct
  6. Input account number destination *mind account number* PT. Jiva Samudra Biru
  7. (If there is no such account number, you need to register it first)
  8. Input payment amount in the column "Transfer"
  9. Activate your Token device (given by the bank)
  10. Enter your PIN
  11. Press "2" in your token
  12. Then, input 8 digit number shown in your screen monitor
  13. After that, your device token will show new 6 digits number
  14. Input the 6 digits number into "RESPON KEYBCA APPLI 2"
  15. Click "Lanjutkan"
  16. In your token device, press number 1
  17. Input 8 digits number shown in the token device screen into field "RESPON KEYBCA APPLI 1"
  18. Click "Kirim"
  19. Transaction is successful
  20. Save your transfer evidence

How to register new account number using BCA mobile

  1. Open "BCA mobile"
  2. Select menu "m-BCA"
  3. Input access code
  4. Select menu "m-Transfer"
  5. In the "Daftar Transfer", select menu "Antar Rekening"
  6. Input account number destination *insert MIND account number* PT. Jiva Samudra Biru
  7. Tap "Kirim"
  8. Input your PIN
  9. MIND account number has been added to your account list

How to transfer (already register account number) using BCA mobile

  1. Open "BCA mobile" app
  2. Select menu "m-BCA"
  3. Input access code
  4. Select menu "m-Transfer"
  5. In the "Transfer", select "Antar Rekening"
  6. Make sure field "Dari Rekening" correct
  7. In the field "Ke Rekening", select ‘ *insert MIND account number* MIND ‘ "
  8. Input "Jumlah Uang" according to the your order nominal
  9. Tap "Send"
  10. Input your PIN
  11. Transaction is successful
  12. Save your transfer evidence


  1. Apakah saya bisa berbelanja di madeinindonesia.com dengan sistem kredit?

Bisa. Saat ini madeinindonesia.com bekerjasama dengan ….


  1. Apakah saya perlu konfirmasi setelah melakukan pembayaran?

Ya. Anda harus melakukan konfirmasi pembayaran agar mindindonesia.com dapat meproses pesanan dengan lebih cepat. Jangka waktu konfirmasi 2x24 jam setelah pesanan dilakukan.


  1. Apakah terdapat metode bayar di tempat?




  1. Apakah ada Biaya Kirim yang harus dibayarkan ?
  2. Kapan pesanan saya akan dikirimkan setelah saya melakukan pembayaran ?
  3. Apakah semua ekspedisi dapat di lacak melalui sistem madeinindonesia.com ?
  4. Apakah terdapat daerah-daerah tertentu yang tidak tercakup oleh jasa pengiriman ?
  5. Bagaimana cara mengetahui status pengiriman atas pembelian saya ?
  6. Bagaimana saya mengetahui besarnya biaya pengiriman yang harus dibayarkan ?
  7. Apakah saya wajib mengkonfirmasi pesanan yang telah diterima ?




  1. Apakah saya dapat melakukan pembatalan pesanan ?
  2. Bagaimana bila pesanan saya ditolak oleh penjual ?
  3. Apakah saya dapat mengembalikan pengembalian produk ?
  4. Bagaimana cara untuk melakukan pengembalian produk dan Siapakah yang menanggung biayanya ?
  5. Bagaimana jika pesanan yang saya terima tidak sesuai ?



  1. Apakah semua produk yang dijual di madeinindonesia.com memiliki garansi ?